Com mais de 10 anos de história e uma cultura forte, a Desk Manager é uma plataforma que controla e organiza chamados, otimiza a gestão de atendimentos e possui dashboards dinâmicos divididos por aplicativos que facilitam diversas operações.
Desk Manager
Planejamento Estratégico
São Paulo, São Paulo
2022
O Desafio
A Desk Manager sabia que, depois de uma década de história, precisava evoluir para alcançar novos patamares como negócio. O nosso desafio neste projeto foi ajudar a empresa a estabelecer um planejamento estratégico com objetivos, estrutura, ações e métricas, sem impactar o cotidiano da empresa.
A Solução
Junto com os líderes da Desk Manager, o primeiro passo foi uma imersão total para a realização do planejamento estratégico durante dois dias no Club Med Lake Paradise em Mogi das Cruzes - SP. Foram conduzidas dinâmicas estruturadas para identificar as principais fortalezas, oportunidades e desejos da empresa. Passamos por desenho de cenários, definição de mantra, levantamento e eleição de projetos-chave, horizontes de negócio, previsões orçamentárias e a solicitação de um projeto de pesquisa que serviu como base para análises de validação.
Com as informações coletadas, estruturamos os projetos com suas respectivas ações e métricas para que a execução e acompanhamento do planejamento fossem possíveis durante o período determinado. Além disso, criamos uma narrativa para apresentar o que foi feito aos outros colaboradores da empresa e engajá-los no processo de execução.
Por fim, realizamos entrevistas e pesquisas com públicos internos e externos para diagnosticar a percepção da marca Desk Manager (Delivery Gap) e entender possíveis práticas que poderiam alavancar a marca para o próximo nível, levando em consideração particularidades da cultura interna do negócio.
