São paulo, 2022
Com mais de 10 anos de história e uma cultura forte, a Desk Manager é uma plataforma de Enterprise Service Management (ESM) que gerencia chamados em todas as áreas das empresas, promovendo colaboração, eficiência e governança para toda a organização.
Após uma década de existência, a Desk Manager reconheceu a necessidade de evoluir e elevar o seu patamar de negócios. O desafio deste projeto consistiu em auxiliar a empresa na elaboração de um planejamento estratégico completo, incluindo definição de objetivos, estrutura, ações e métricas, sem interromper as operações cotidianas.
Para enfrentar esse desafio, adotamos uma abordagem que envolveu um período de imersão presencial de dois dias com os líderes da Desk Manager no Club Med Lake Paradise, em Mogi das Cruzes, SP. Durante esses encontros, colaboramos na definição de objetivos, metas e ações. Com base nas informações coletadas, estruturamos projetos com suas respectivas ações e métricas, assegurando a viabilidade da execução e o acompanhamento.
Além de elaborar o Planejamento Estratégico para o ano de 2023, conduzimos entrevistas e pesquisas com o objetivo de avaliar a percepção da marca Desk Manager, identificando o “Delivery Gap”. Constatamos assim, práticas que poderiam impulsionar a marca e desenvolvemos uma narrativa para apresentar o plano estratégico aos colaboradores. Após a experiência bem-sucedida do Planejamento de 2023, a Desk Manager já está em diálogo com o Estúdio NUB para o Planejamento de 2024.
Vamos conversar sobre o seu projeto e descobrir como podemos potencializar seu ativo de negócio.
VALOR ALÉM DA MARCA
De dentro pra fora, construímos
marcas para serem os ativos mais
valiosos dos negócios.
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