São paulo, 2023
Com mais de 10 anos de história e uma cultura sólida, a Desk Manager está transformando a cultura de atendimento no Brasil. No decorrer da constante evolução de sua solução, a equipe de liderança reconheceu a necessidade de um novo posicionamento para se adequar ao cenário que surgia. Neste case, compartilharemos como aplicamos a metodologia do nosso estúdio para auxiliar a Desk Manager neste novo momento do negócio.
O desafio da empresa surgiu no contexto da execução das estratégias delineadas no planejamento de 2023, com o objetivo de aprimorar e elevar o seu patamar de negócios. À medida que os líderes implementavam as ações do planejamento, perceberam que a plataforma havia evoluído além de sua função inicial como gestora de chamados, seu ponto de partida em 2013. Tornou-se necessário, portanto, compreender como apresentar a marca e criar valor diante das novas oportunidades que se apresentavam.
Para resolver esse desafio, identificamos que um “Facelift” seria a solução mais adequada. O Facelift é essencialmente uma jornada focada na identificação de áreas de aprimoramento que podem elevar a marca. Planejamos essa jornada com base em uma metodologia dinâmica e objetiva, que consistiu em três encontros. Durante esses encontros, revisamos os norteadores estratégicos e o ICP, definimos o novo posicionamento, mapeamos os benefícios da plataforma e conduzimos o benchmarking das soluções existentes no mercado para identificar nossos diferenciais.
Após imersão no universo do cliente, notamos que, como um maestro guia uma orquestra para a excelência, a Desk Manager otimiza a eficiência operacional e apoia a gestão com “partituras” precisas. Inspirados por esse conceito, definimos o propósito da Desk Manager como “Orquestrar informações para o sucesso dos negócios” e compreendemos que o produto também precisava ser reposicionado. De uma plataforma de gestão de chamados, a Desk Manager evoluiu para uma plataforma de ESM – Enterprise Service Management. Assim, refinamos nossa estratégia, identidade visual e os padrões de design para a plataforma e o site. Posteriormente, fomos convidados a colaborar com a apresentação do novo posicionamento aos stakeholders.
Além disso, dentro dos nossos estudos, percebemos a necessidade de construir uma linha gráfica e um tom de voz modulável diante das nuances necessárias para a comunicação no dia a dia. Essa percepção influenciou na criação de uma ferramenta para facilitar o trabalho do time nas construções.
Para criar uma linha gráfica concisa, global e conectada aos conceitos estratégicos e ao público ideal, preservamos os traços principais, mas atualizamos o logotipo para uma expressão mais moderna. A linha gráfica e o tom de voz permitiam a modulação diante dos diversos contextos de comunicação.
Nossa jornada, centrada na facilitação, culmina na criação de uma ferramenta que auxilia na definição das premissas e na busca pela expressão de marca ideal, apoiando a equipe de comunicação a orquestrar mensagens mais eficazes. Um novo capítulo se inicia para a Desk Manager, e estamos conscientes de que esses foram apenas os primeiros passos em direção aos grandes resultados.
Vamos conversar sobre o seu projeto e descobrir como podemos potencializar seu ativo de negócio.
VALOR ALÉM DA MARCA
De dentro pra fora, construímos
marcas para serem os ativos mais
valiosos dos negócios.
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