Vamos imaginar uma situação? Suponhamos que um grande amigo seu está vindo te visitar após alguns anos morando fora. Durante esse período fora, esse amigo diversas vezes falou sobre uma amiga que conheceu na cidade e ela vem acompanhando ele na viagem. De tanto ouvir seu amigo falar sobre ela, você já sente que a conhece, mas nunca se viram pessoalmente.
Com toda a propaganda que seu amigo fez sobre essa amiga, despertou um interesse grande em você em conhecê-la. Finalmente eles chegam e vocês têm a oportunidade de se conhecerem pessoalmente. Pela relação que você tem com seu amigo, você criou uma expectativa para conhecer a nova amiga dele. É nesse momento que você vai julgar se tudo que seu amigo falou sobre aquela pessoa é verdade e confirmar se você se identifica mesmo com ela.
Utilizando essa situação como exemplo, quando falamos de uma marca, a jornada da relação entre o consumidor e o negócio segue um caminho parecido, envolvendo dois setores importantes: Branding e Marketing. Neste caso, seu amigo atua como o marketing, filtrando as melhores características da personalidade da amiga para convencer você a gostar dela. Já a sua convivência com a nova amiga, seria o papel do branding.
Branding atua como o condutor da convivência entre a marca e seu público. É o branding que define quais são as características marcantes dessa marca, qual sua identidade e com quem essa marca quer falar. Branding definirá a personalidade, identidade verbal, visual e as estratégias de marca que serão a base para que o marketing construa um planejamento para conquistar o consumidor e desenvolver a relação com o público nos canais de comunicação ideais.
